Remarketing คืออะไร? ทำงานยังไง ต่างจาก Retargeting ไหม
Remarketing คือการยิงโฆษณาตามคนที่เคยเข้าเว็บหรือดูวิดีโอของคุณ ทำงานผ่านแท็กและรายการกลุ่มเป้าหมาย มีกี่แบบใน Google Ads
Remarketing คือการแสดงโฆษณาให้คนที่เคยเข้าเว็บไซต์ ใช้แอป หรือดูวิดีโอของคุณเห็นอีกครั้ง ขณะที่เขาค้นหาบน Google ดู YouTube หรืออ่านเว็บอื่น เป้าหมายคือดึงคนที่เคยสนใจแต่ยังไม่ซื้อให้กลับมาตัดสินใจ ใน Google Ads ปัจจุบันฟีเจอร์นี้ถูกเปลี่ยนชื่อเป็น Your data segments (กลุ่มข้อมูลของคุณ) แต่หลักการยังเหมือนเดิม
อัปเดตข้อมูล: 11 พฤศจิกายน 2569
ใครเคยดูรองเท้าในเว็บหนึ่งแล้วเห็นรองเท้าคู่เดิมตามไปโผล่ในเว็บข่าวหรือ YouTube นั่นคือรีมาร์เก็ตติ้ง บทความนี้อธิบายว่าระบบทำงานอย่างไร ต้องติดตั้งอะไร มีกี่แบบใน Google Ads ต่างจาก retargeting ไหม และข้อควรระวังที่ทำให้แคมเปญตามลูกค้ากลายเป็นการไล่ลูกค้า ถ้ายังไม่คุ้นกับระบบโฆษณาของ Google โดยรวม แนะนำให้อ่าน Google Ads คืออะไร ก่อน
Remarketing คืออะไร ทำไมธุรกิจต้องใช้?
Remarketing คือการตลาดซ้ำกับคนที่รู้จักแบรนด์แล้ว แทนที่จะจ่ายเงินหาคนใหม่ทั้งหมด เราใช้งบส่วนหนึ่งเตือนคนที่เคยเข้ามาดูสินค้าหรือบริการให้กลับมาอีกครั้ง
เหตุผลที่ธุรกิจต้องใช้ตรงไปตรงมามาก คนส่วนใหญ่ที่เข้าเว็บครั้งแรกยังไม่ซื้อทันที เขาอาจกำลังเทียบราคา รอเงินเดือนออก หรือแค่ถูกขัดจังหวะ ถ้าไม่มีอะไรเตือน คนกลุ่มนี้ก็หายไปเลย ลองดู ตัวอย่างสมมติ: เว็บหนึ่งมีผู้เข้าชม 3,000 คนต่อเดือน และมี Conversion Rate 2% แปลว่ามีคนซื้อ 3,000 × 2% = 60 คน และอีก 2,940 คนออกจากเว็บไปโดยไม่ซื้อ Remarketing คือเครื่องมือที่ทำให้เรายังสื่อสารกับคน 2,940 คนนี้ได้
ศูนย์ช่วยเหลือ Google Ads อธิบายว่ากลุ่มข้อมูลของคุณใช้เพื่อ “re-engage people who have previously interacted with your brand” และเข้าถึงคนกลุ่มนี้ได้ข้ามอุปกรณ์ ขณะเขาเข้าเว็บไซต์และแอปมือถือ มากกว่า 2 ล้านแห่ง (ดูที่ Google Ads Help: About your data segments)
Remarketing ทำงานอย่างไร?
Remarketing ทำงานด้วย 3 ส่วน คือ แท็กบนเว็บที่จดจำผู้เข้าชม, รายการกลุ่มเป้าหมายที่เก็บคนเหล่านั้นไว้ตามกฎที่เราตั้ง และแคมเปญโฆษณาที่เลือกยิงไปหารายการนั้น
ส่วนที่ 1: แท็กบนเว็บ (Google tag)
เราติดตั้ง Google tag หรือแท็กของ Google Ads บนทุกหน้าของเว็บ ตามเอกสารของ Google เมื่อมีคนเข้าหน้าที่ติดแท็ก cookie ID ของเขาจะถูกเพิ่มเข้าไปในกลุ่มข้อมูลของเรา (ดูที่ Google Ads Help: About setting up your data segments) วิธีติดตั้งที่สะดวกคือผ่าน Google Tag Manager เพราะจัดการแท็กหลายตัวได้จากที่เดียวโดยไม่ต้องแก้โค้ดเว็บทุกครั้ง
ส่วนที่ 2: รายการกลุ่มเป้าหมาย (Data segments)
รายการคือการจัดกลุ่มคนตามพฤติกรรม เช่น “คนที่เข้าหน้าสินค้า” หรือ “คนที่ใส่ตะกร้าแต่ไม่จ่ายเงิน” ใน Google Ads เราตั้งกฎได้ละเอียด เช่น URL ที่เข้า และกำหนดจำนวนวันที่คนจะอยู่ในรายการ
- ถ้าใส่หลายกฎใน action เดียว คนต้อง ผ่านทุกกฎ จึงจะเข้ารายการ
- เชื่อมหลาย action ด้วย AND จะทำให้รายการเล็กลง ส่วน OR จะทำให้รายการกว้างขึ้น
- ชื่อและค่าของพารามิเตอร์ไม่สนตัวพิมพ์เล็ก-ใหญ่ และเนื้อหาหลังเครื่องหมาย # ใน URL จะไม่ถูกนำมาใช้ประเมินกฎ
ข้อมูลกฎทั้งหมดนี้มาจาก Google Ads Help: segment rules
ส่วนที่ 3: แคมเปญที่ยิงไปหารายการ
เมื่อรายการมีคนมากพอ เราเลือกรายการนั้นเป็นกลุ่มเป้าหมายในแคมเปญ Search, Display, Video หรือ Performance Max แล้วเขียนโฆษณาที่พูดกับคนที่รู้จักเราแล้ว เช่น เตือนสินค้าที่ทิ้งไว้ในตะกร้า หรือให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก
รายการ Remarketing ต้องมีคนกี่คนถึงยิงโฆษณาได้?
คำตอบตามเอกสาร Google Ads คือ กลุ่มข้อมูลต้องมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 100 คน จึงจะมีสิทธิ์แสดงโฆษณา (“only segments with more than 100 active users will be eligible to run ads”)
ข้อนี้สำคัญกับเว็บเล็กมาก ถ้าเว็บมีคนเข้าวันละไม่กี่คนแล้วตั้งรายการแคบเกินไป เช่น “คนที่เข้าหน้าชำระเงินใน 3 วันที่ผ่านมา” รายการอาจไม่ถึงเกณฑ์และแคมเปญจะไม่แสดงเลย ทางแก้คือขยายจำนวนวันในรายการ รวมหลายหน้าเข้าด้วยกันด้วย OR หรือเพิ่ม traffic ด้วยแคมเปญ Search หรือ SEO ก่อน แล้วค่อยแบ่งรายการให้ละเอียดขึ้นเมื่อคนมากพอ
Remarketing ใน Google Ads มีกี่แบบ?
ศูนย์ช่วยเหลือ Google Ads แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณไว้ 8 แบบ แต่ละแบบเก็บคนจากแหล่งต่างกันและเหมาะกับงานต่างกัน
| ประเภท | เก็บใครไว้ | แสดงโฆษณาที่ไหน | เหมาะกับ |
|---|---|---|---|
| Website visitors | ผู้เข้าชมเว็บที่ติดแท็ก | เว็บและแอปใน Display Network | เตือนคนที่เคยเข้าเว็บ |
| Engaged Audiences | ผู้ที่มีส่วนร่วมกับเว็บ (Google สร้างรายการให้อัตโนมัติ) | ตามแคมเปญที่เลือก | เว็บที่ยังไม่ตั้งรายการเอง |
| Dynamic remarketing | ผู้ที่ดูสินค้าหรือบริการรายชิ้น | โฆษณาที่ดึงสินค้าชิ้นนั้นมาแสดง | ร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าหลายรายการ |
| Search ads | ผู้เข้าชมเว็บที่ค้นหาต่อบน Google | หน้าผลค้นหา Google | ปรับราคาประมูลให้คนที่รู้จักเรา |
| YouTube users | ผู้ที่ดูวิดีโอหรือโต้ตอบกับช่อง | YouTube และ Display | แบรนด์ที่ทำคอนเทนต์วิดีโอ |
| Customer Match | รายชื่อลูกค้าที่อัปโหลดเอง | เมื่อลูกค้าล็อกอิน Google | ขายซ้ำหรือขายเพิ่มให้ลูกค้าเดิม |
| App users | ผู้ใช้แอป (ต้องเปิดการเก็บข้อมูลแอป) | แอปและ Display | ดึงผู้ใช้แอปกลับมา |
| Lead form segment | ผู้ที่ส่งฟอร์มลีดใน Google Ads | Search, Video, Display | ตามลีดที่ยังไม่ปิดการขาย |
ที่มา: Google Ads Help: About your data segments
Dynamic Remarketing ต่างจากแบบปกติอย่างไร?
Dynamic Remarketing แสดงโฆษณาที่มี สินค้าหรือบริการชิ้นที่คนนั้นเคยดู ไม่ใช่แบนเนอร์เดียวกันสำหรับทุกคน ตามเอกสาร Google ต้องเตรียม 2 อย่างเพิ่ม คือ ฟีดสินค้าหรือบริการที่มี ID ราคา และรูป (ร้านค้าปลีกอัปโหลดผ่าน Google Merchant Center ส่วนธุรกิจอื่นอัปโหลดใน Shared library) และแท็กบนทุกหน้าที่ส่งพารามิเตอร์ ID ของสินค้าที่คนดู (ดูที่ Google Ads Help: Dynamic remarketing)
Remarketing บน Search ใช้ทำอะไร?
Remarketing บนหน้าผลค้นหาใช้เพื่อให้ความสำคัญกับคนที่เคยเข้าเว็บเมื่อเขากลับมาค้นหาอีกครั้ง เช่น เพิ่มราคาประมูลหรือแสดงข้อความโฆษณาเฉพาะ คนที่ค้นหาซ้ำหลังเคยเข้าเว็บมักอยู่ใกล้การตัดสินใจมากกว่าคนแปลกหน้า
Remarketing กับ Retargeting ต่างกันยังไง?
ในทางปฏิบัติ Remarketing กับ Retargeting หมายถึงสิ่งเดียวกัน คือการยิงโฆษณาตามคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ความต่างอยู่ที่ชื่อเรียกและบริบทการใช้มากกว่ากลไก
Google Ads ใช้คำว่า Remarketing มานาน (ก่อนเปลี่ยนเป็น Your data segments) ส่วนแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นและคนในวงการมักใช้คำว่า Retargeting บางสำนักแยกความหมายให้ละเอียดขึ้นตามตารางด้านล่าง ซึ่งเป็นการแบ่งตามการใช้งานในวงการ ไม่ใช่นิยามทางการของ Google
| ประเด็น | Remarketing (ความหมายกว้าง) | Retargeting (ความหมายแคบ) |
|---|---|---|
| ชื่อที่ใช้ | Google Ads ใช้มาตลอด | แพลตฟอร์มโฆษณาอื่นนิยมใช้ |
| ช่องทาง | โฆษณาแบบจ่ายเงิน และบางคนรวมอีเมลด้วย | เน้นโฆษณาแบบจ่ายเงิน |
| แหล่งข้อมูล | แท็กเว็บ แอป วิดีโอ รายชื่อลูกค้า | ส่วนใหญ่มาจากแท็กหรือพิกเซลบนเว็บ |
| เป้าหมาย | ดึงกลับ ขายซ้ำ ขายเพิ่ม | ดึงคนที่เพิ่งออกจากเว็บกลับมา |
สรุปคือถ้าเอเจนซีหรือบทความใช้สองคำนี้สลับกัน ไม่ต้องกังวล ให้ดูว่าเขาตามคนกลุ่มไหน ผ่านช่องทางไหน และวัดผลอย่างไร
ตั้งค่า Remarketing ใน Google Ads เริ่มยังไง?
เริ่มจากติดแท็ก สร้างรายการ รอให้รายการโตถึงเกณฑ์ แล้วค่อยผูกกับแคมเปญ ขั้นตอนโดยสรุปมีดังนี้
- ติดตั้ง Google tag บนทุกหน้าของเว็บ (ผ่าน Google Tag Manager หรือใส่โค้ดตรง) และตรวจว่าแท็กยิงจริง
- ไปที่ส่วน Audience manager ใน Google Ads แล้วสร้างกลุ่มข้อมูลผู้เข้าชมเว็บ เลือก action และกรอกจำนวน “days” ที่จะเก็บคนไว้
- ตั้งกฎ URL ให้ตรงกับเป้าหมาย เช่น แยก “เข้าหน้าสินค้า” กับ “เข้าหน้าขอบคุณหลังซื้อ”
- รอจนรายการมีผู้ใช้มากกว่า 100 คน
- เลือกรายการในแคมเปญ Display, Video, Search หรือ Performance Max และตั้งรายการคนที่ซื้อแล้วเป็นการยกเว้น (exclusion)
- เขียนโฆษณาที่พูดกับคนที่รู้จักเราแล้ว และส่งไปยัง Landing Page ที่ตรงกับสิ่งที่เขาเคยดู
- ตั้ง Frequency Capping แล้วติดตาม conversion อย่างน้อย 2-4 สัปดาห์ก่อนปรับ
ข้อจำกัดหนึ่งที่ควรรู้: ตามเอกสาร Google แต่ละแคมเปญและกลุ่มโฆษณาใส่ audience ได้ครั้งละ 1 ชุด แต่ใน audience เดียวรวมหลายกลุ่มข้อมูลได้ และการยกเว้นทำได้กับกลุ่มข้อมูลของคุณและ custom segments เท่านั้น
ยิง Remarketing บ่อยแค่ไหนดี มีข้อควรระวังอะไร?
ข้อควรระวังอันดับหนึ่งคือความถี่ โฆษณาที่ตามคนคนเดียวทุกเว็บทุกวันทำให้แบรนด์ดูน่ารำคาญแทนที่จะน่าจดจำ Google Ads มีฟีเจอร์ Frequency Capping ไว้คุมเรื่องนี้
ตามนิยามของ Google, Frequency Capping คือ “A feature that limits the number of times your Display or Video ads appear to the same person” (ดูที่ Google Ads Help: Frequency capping)
- แคมเปญ Display: จำกัดจำนวน impression ต่อคนได้ต่อวัน สัปดาห์ หรือเดือน ตั้งได้ระดับแคมเปญ กลุ่มโฆษณา หรือโฆษณา
- แคมเปญ Video: จำกัดได้ทั้ง impression และ view ต่อวัน สัปดาห์ เดือน หรือผสมกัน แต่ตั้งได้ระดับแคมเปญเท่านั้น
ตัวอย่างสมมติ: ถ้าตั้งเพดาน 3 impression ต่อวัน คนคนเดียวอาจเห็นโฆษณาได้สูงสุด 3 × 7 = 21 ครั้งต่อสัปดาห์ แต่ถ้าตั้งเพดาน 10 impression ต่อสัปดาห์แทน เฉลี่ยจะเหลือประมาณ 10 ÷ 7 ≈ 1.4 ครั้งต่อวัน ซึ่งกระจายตัวกว่า ตัวเลขที่เหมาะจริงต้องดูจากผลแคมเปญของแต่ละธุรกิจ
ข้อควรระวังอื่นที่เจอบ่อย:
- ลืมยกเว้นคนที่ซื้อแล้ว ทำให้เสียงบตามคนที่เพิ่งจ่ายเงินไป และอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี
- ตั้งรายการนานเกินไป คนที่เข้าเว็บเมื่อหลายเดือนก่อนอาจลืมแบรนด์ไปแล้ว ข้อความโฆษณาควรต่างจากคนที่เพิ่งเข้าเมื่อวาน
- ใช้ข้อความเดียวกับโฆษณาหาลูกค้าใหม่ คนที่รู้จักเราแล้วไม่ต้องการคำแนะนำตัวซ้ำ แต่ต้องการเหตุผลให้ตัดสินใจ
- ข้อมูลส่วนบุคคล การเก็บ cookie เพื่อโฆษณาควรมีแบนเนอร์ขอความยินยอมตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และเนื้อหาโฆษณาต้องไม่บอกเป็นนัยว่ารู้ข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อนของผู้ชม
Remarketing เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?
Remarketing ได้ผลดีกับธุรกิจที่ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจ มีคนเข้าเว็บสม่ำเสมอ และมีเหตุผลให้กลับมาซื้อซ้ำ ส่วนเว็บที่ traffic น้อยมากควรเร่งหาคนเข้าเว็บก่อน
| ลักษณะธุรกิจ | ความเหมาะสม | เหตุผล |
|---|---|---|
| ร้านค้าออนไลน์สินค้าหลายรายการ | สูงมาก | ใช้ Dynamic Remarketing ดึงสินค้าที่ดูไว้กลับมาแสดงได้ |
| บริการราคาสูง เช่น คอร์สเรียน บ้าน รถ | สูง | ลูกค้าเปรียบเทียบนาน ต้องเตือนหลายครั้ง |
| ธุรกิจที่ขายซ้ำได้ เช่น สินค้าอุปโภค | สูง | ใช้ Customer Match ขายซ้ำให้ลูกค้าเดิม |
| ธุรกิจท้องถิ่นที่ลูกค้าโทรทันที | ปานกลาง | คนส่วนใหญ่ตัดสินใจเร็ว แต่ยังใช้เตือนคนที่ยังไม่โทรได้ |
| เว็บใหม่ คนเข้าน้อยกว่าเกณฑ์ | ต่ำ (ช่วงแรก) | รายการยังไม่ถึง 100 ผู้ใช้ ควรหา traffic ก่อน |
Remarketing จึงไม่ได้มาแทนแคมเปญหาลูกค้าใหม่ แต่เป็นชั้นที่สองที่ต่อยอดจากคนที่ Search, GDN หรือ โฆษณา YouTube พาเข้ามาแล้ว ถ้าอยากรู้ว่าบัญชีของคุณพร้อมทำ Remarketing หรือยัง ทีมงาน รับทำ Google Ads ของ SEONo1 ช่วยตรวจการติดแท็ก วางรายการกลุ่มเป้าหมาย และตั้ง Frequency Capping ให้ได้ หรือ ติดต่อเรา เพื่อคุยเรื่องเป้าหมายก่อนก็ได้
สรุป: Remarketing คือการตามคนที่รู้จักเราแล้ว ให้กลับมาตัดสินใจ
Remarketing คือการแสดงโฆษณาซ้ำให้คนที่เคยเข้าเว็บ ใช้แอป ดูวิดีโอ หรือเป็นลูกค้าเดิมของคุณ ทำงานผ่านแท็กที่เก็บผู้เข้าชมเป็นรายการ แล้วยิงโฆษณาตามบน Search, Display และ YouTube ใน Google Ads ปัจจุบันเรียกว่า Your data segments มี 8 แบบ ต้องมีผู้ใช้มากกว่า 100 คนจึงยิงได้ และควรตั้ง Frequency Capping กับยกเว้นคนที่ซื้อแล้วทุกครั้ง เพื่อให้โฆษณาเป็นการเตือนที่มีประโยชน์ ไม่ใช่การไล่ตามจนลูกค้าหนี
