Conversion Rate คืออะไร? สูตรคำนวณ ตัวอย่าง วิธีเพิ่ม

Conversion Rate คืออัตราการแปลง หรือจำนวน Conversion เฉลี่ยต่อการโต้ตอบกับโฆษณาหนึ่งครั้ง แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ คำนวณจากจำนวน Conversion หารด้วยจำนวนคลิกหรือการโต้ตอบในช่วงเวลาเดียวกัน ถ้าโฆษณาได้ 1,000 คลิกแล้วมีคนซื้อหรือกรอกฟอร์ม 50 ครั้ง อัตราการแปลงเท่ากับ 5% บทความนี้อธิบายสูตรพร้อมตารางตัวอย่างคำนวณ Conversion ใน Google Ads นับอะไรได้บ้าง การนับแบบ Every กับ One และวิธีเพิ่มอัตราการแปลงที่ทำตามได้ทีละข้อ

อัปเดตข้อมูล: 3 พฤศจิกายน 2569 (ค.ศ. 2026) — นิยาม สูตร และกลไกของ Google Ads ในบทความนี้อ้างอิงจากหน้าศูนย์ช่วยเหลือ Google Ads ที่เปิดตรวจในวันดังกล่าว

Conversion Rate คืออะไรในโฆษณา Google Ads?

Conversion Rate คือตัวเลขที่ตอบคำถามว่า “คนที่คลิกโฆษณาเข้ามา กลายเป็นลูกค้าหรือทำสิ่งที่เราต้องการกี่เปอร์เซ็นต์” ใช้วัดว่าคลิกที่จ่ายเงินไปคุ้มค่าแค่ไหน

ในหน้า Conversion rate: Definition Google นิยามไว้ว่าเป็น จำนวน Conversion เฉลี่ยต่อการโต้ตอบกับโฆษณา (ad interaction) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ คำว่าการโต้ตอบในโฆษณา Search ส่วนใหญ่ก็คือคลิก ส่วนโฆษณาวิดีโออาจเป็นการดูวิดีโอ

แล้ว Conversion คืออะไร ตามหน้า About conversion tracking Google อธิบายว่า conversion action คือกิจกรรมเฉพาะของลูกค้าที่มีค่าต่อธุรกิจ เช่น การซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก หรือการโทรหาร้าน ภาษาไทยมักเรียกว่า “การแปลง” เพราะเป็นจังหวะที่ผู้ชมแปลงสถานะกลายเป็นลูกค้าหรือผู้สนใจจริง

ถ้ายังไม่คุ้นกับระบบประมูลและการจ่ายเงินต่อคลิก แนะนำให้อ่าน Google Ads คืออะไร ก่อน เพราะบทความนี้ต่อยอดจากพื้นฐานในบทความนั้น

สูตรคำนวณ Conversion Rate คิดยังไง?

สูตรคือ Conversion Rate = จำนวน Conversion ÷ จำนวนการโต้ตอบกับโฆษณา × 100% โดยทั้งสองตัวเลขต้องมาจากช่วงเวลาเดียวกัน และนับเฉพาะการโต้ตอบที่ติดตามไปถึง Conversion ได้

สูตรตามเอกสารของ Google

Google ยกตัวอย่างในหน้านิยามว่า ถ้ามี 50 Conversion จาก 1,000 การโต้ตอบ อัตราการแปลงจะเท่ากับ 5% ตรวจเลขได้คือ 50 ÷ 1,000 = 0.05 คูณ 100% ได้ 5% หน้าเดียวกันยังระบุว่านับเฉพาะการโต้ตอบที่ติดตามไปถึง Conversion ได้ในช่วงเวลาเดียวกัน และแนะนำให้ใช้ Conversion Tracking เพื่อวัดอัตราการแปลง

ตารางตัวอย่างคำนวณ Conversion Rate

ตัวอย่างสมมติ ร้านขายเครื่องกรองน้ำออนไลน์มี 4 คีย์เวิร์ดในแคมเปญ Search ช่วง 30 วัน นับ Conversion จากการสั่งซื้อบนเว็บไซต์

คีย์เวิร์ด (สมมติ)	คลิก	Conversion	วิธีคิด	Conversion Rate
เครื่องกรองน้ำ ราคา	400	20	20 ÷ 400 × 100%	5%
เครื่องกรองน้ำ	1,000	15	15 ÷ 1,000 × 100%	1.5%
ไส้กรองน้ำ รุ่น X	250	25	25 ÷ 250 × 100%	10%
เครื่องกรองน้ำ ro	350	7	7 ÷ 350 × 100%	2%
รวมทั้งแคมเปญ	2,000	67	67 ÷ 2,000 × 100%	3.35%

ตารางนี้ชี้ให้เห็นเรื่องสำคัญว่า อัตราการแปลงรวมของแคมเปญต้องคิดจาก Conversion รวมหารคลิกรวมเสมอ ถ้าเอา 5%, 1.5%, 10% และ 2% มาเฉลี่ยกันจะได้ 4.625% ซึ่งสูงกว่าตัวเลขจริง 3.35% เพราะคีย์เวิร์ดที่แปลงดีที่สุดมีคลิกน้อยที่สุด ส่วนคีย์เวิร์ด “เครื่องกรองน้ำ” ที่คำกว้างที่สุดกินคลิกครึ่งหนึ่งของแคมเปญแต่แปลงต่ำสุด เป็นจุดแรกที่ควรเข้าไปดูคำค้นจริง

Conversion ใน Google Ads นับอะไรได้บ้าง?

นับได้ทุกการกระทำที่มีค่าต่อธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องเป็นการซื้อเสมอไป Google แบ่งแหล่งที่มาของ Conversion ไว้ในหน้า About conversion tracking ดังนี้

ประเภท Conversion	ตัวอย่างการกระทำ	วิธีติดตาม
เว็บไซต์	ซื้อสินค้า สมัครสมาชิก ส่งฟอร์ม	ติด Google tag บนเว็บไซต์
แอป	ติดตั้งแอป ซื้อของในแอป	เชื่อมแอปกับ Google Ads
โทรศัพท์	โทรจากโฆษณา โทรเบอร์บนเว็บ แตะเบอร์บนเว็บมือถือ	ใช้เบอร์โอนสายของ Google หรือ tag
ออฟไลน์	ปิดการขายทางโทรศัพท์หรือหน้าร้าน	นำเข้าข้อมูลจากไฟล์หรือ API (Offline conversion imports)
Local actions	การกระทำที่เกี่ยวกับร้านในพื้นที่	Google บันทึกเป็น Conversion อัตโนมัติ ไม่ต้องติดโค้ด
Google Analytics	key event ที่ตั้งไว้ใน GA4	นำเข้าจาก Google Analytics ได้เฉพาะ event ที่ตั้งเป็น key event

Google tag ทำงานอย่างไร

หน้า About conversion tracking อธิบายว่า คุณเพิ่ม Google tag หรือโค้ดชิ้นเล็ก ๆ ลงในเว็บไซต์หรือแอป เมื่อมีคนคลิกโฆษณาแล้วทำการกระทำที่ตั้งไว้ tag จะจดจำ cookie บนอุปกรณ์ของผู้ใช้และบันทึกเป็น Conversion tag ที่ติดใหม่มักแสดงสถานะ Unverified หรือ Inactive จนกว่าระบบจะบันทึก Conversion แรกหรือเหตุการณ์ทดสอบได้สำเร็จ

ถ้าเลือกนำเข้าจาก GA4 ควรตั้ง key event ให้ตรงกับเป้าหมายธุรกิจก่อน อ่านพื้นฐานการตั้งค่าได้ที่ Google Analytics คืออะไร

Conversion window คืออะไร

ตามหน้า About conversion windows Conversion window คือช่วงเวลาหลังการโต้ตอบกับโฆษณาที่ระบบยังนับ Conversion ให้ ค่าเริ่มต้นของแคมเปญ Search และ Display คือ 30 วัน และตั้งได้ตั้งแต่ 1 ถึง 90 วันขึ้นอยู่กับแหล่ง Conversion ธุรกิจที่ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจนาน เช่น สินค้าราคาสูง อาจต้องขยายช่วงนี้ ไม่อย่างนั้นยอดขายที่เกิดหลังวันที่ 30 จะไม่ถูกนับ

นับ Conversion แบบ Every กับ One ต่างกันอย่างไร?

Every นับทุก Conversion ที่เกิดหลังคลิก ส่วน One นับได้แค่ 1 Conversion ต่อคลิกไม่ว่าจะเกิดกี่ครั้ง วิธีนับนี้เปลี่ยนตัวตั้งของสูตร จึงทำให้ Conversion Rate ต่างกันได้มากทั้งที่ลูกค้าชุดเดียวกัน

ตามหน้า About conversion counting options Google แนะนำว่า

• Every เหมาะกับยอดขาย เพราะทุกการซื้อมีมูลค่าต่อธุรกิจ ตัวอย่างของ Google คือเว็บท่องเที่ยวที่ลูกค้าจองห้องพัก 3 ห้องและรถเช่า 2 คัน ระบบจะนับ 5 Conversion
• One เหมาะกับ lead เพราะสิ่งที่สำคัญคือได้ลูกค้าคนนั้นมาหรือไม่ ตัวอย่างคือบริษัทประกันที่ลูกค้าส่งฟอร์มประกันรถ 3 ครั้งและประกันบ้าน 2 ครั้ง ระบบจะแสดง 2 Conversion คือ action ละ 1
• ตั้งต่างกันในแต่ละ conversion action ได้ เช่น นับยอดขายแบบ Every แต่นับฟอร์มติดต่อแบบ One

ตัวอย่างสมมติ ร้านออนไลน์ได้ 200 คลิก มีลูกค้า 10 คนสั่งซื้อ และในนั้น 3 คนกลับมาสั่งซื้อซ้ำอีก 1 ครั้งภายใน Conversion window

วิธีนับ	Conversion	วิธีคิด	Conversion Rate
Every	10 + 3 = 13	13 ÷ 200 × 100%	6.5%
One	10	10 ÷ 200 × 100%	5%

ทำไม Conversion Rate เกิน 100% ได้

หน้านิยามของ Google ระบุว่า ถ้านับแบบ Every หรือติดตามหลาย conversion action พร้อมกัน การโต้ตอบหนึ่งครั้งอาจถูกนับเป็นหลาย Conversion อัตราการแปลงจึงเกิน 100% ได้ ตัวอย่างสมมติ 50 คลิก แต่ลูกค้าแต่ละคนทั้งกรอกฟอร์มและโทรหาร้าน รวมได้ 60 Conversion คิดเป็น 60 ÷ 50 × 100% = 120% ตัวเลขแบบนี้ไม่ได้แปลว่าระบบพัง แต่บอกว่าควรแยกดูทีละ conversion action

Conversion Rate เท่าไหร่ถึงเรียกว่าดี?

ไม่มีตัวเลขกลางที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ เพราะอัตราการแปลงขึ้นกับว่านับอะไรเป็น Conversion ราคาสินค้า และเจตนาของคำค้น การเทียบกับบัญชีตัวเองในช่วงก่อนหน้าจึงแม่นกว่าตัวเลขค่าเฉลี่ยที่เห็นทั่วไป

ร้านที่นับการกดโทรเป็น Conversion ย่อมได้อัตราการแปลงสูงกว่าร้านที่นับเฉพาะการชำระเงินสำเร็จ แม้ผลทางธุรกิจจริงจะเท่ากัน ตัวเลขค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่เผยแพร่ทั่วไปมักไม่บอกเงื่อนไขพวกนี้ เราจึงไม่แนะนำให้ใช้ตัดสินแคมเปญ วิธีที่ใช้ได้จริงคือ

1. เทียบ Conversion Rate ของแคมเปญเดียวกันกับเดือนก่อนหรือช่วงเดียวกันของปีก่อน
2. เทียบคีย์เวิร์ดที่มีเจตนาใกล้กันในบัญชีเดียวกัน
3. ดูคู่กับค่าโฆษณาต่อ Conversion ว่ายังต่ำกว่ากำไรต่อออเดอร์หรือไม่
4. ดูคู่กับ ROAS ถ้าบันทึกมูลค่ายอดขายด้วย

คำเตือน: อัตราการแปลงสูงไม่ได้แปลว่ากำไรเสมอไป ถ้าสิ่งที่แปลงได้เป็นสินค้ามาร์จินต่ำหรือ lead คุณภาพต่ำ ตัวเลขอาจดูดีแต่ธุรกิจไม่ได้อะไร

Conversion Rate เกี่ยวกับ CPC, CTR และ ROAS ยังไง?

Conversion Rate เป็นตัวกลางที่เชื่อมคลิกเข้ากับยอดขาย ค่าโฆษณาต่อ Conversion เท่ากับ CPC หารด้วยอัตราการแปลง ถ้าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเท่าตัว ต้นทุนต่อลูกค้าก็ลดลงครึ่งหนึ่งโดยไม่ต้องลดราคาคลิก

ตัวอย่างสมมติ งบโฆษณา 10,000 บาท ค่าคลิกเฉลี่ย 5 บาท ได้ 10,000 ÷ 5 = 2,000 คลิก

สถานการณ์	คลิก	Conversion Rate	Conversion	ค่าโฆษณาต่อ Conversion
ก่อนปรับหน้าปลายทาง	2,000	2%	2,000 × 2% = 40	10,000 ÷ 40 = 250 บาท
หลังปรับหน้าปลายทาง	2,000	4%	2,000 × 4% = 80	10,000 ÷ 80 = 125 บาท

ตรวจสูตรลัดได้ว่า 5 ÷ 2% = 250 บาท และ 5 ÷ 4% = 125 บาท ตรงกับตาราง ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องแต่ละตัวมีบทความแยกอธิบายไว้แล้ว

• CTR บอกว่าคนเห็นโฆษณาแล้วคลิกกี่เปอร์เซ็นต์ อ่านต่อที่ CTR คืออะไร
• CPC บอกว่าจ่ายต่อคลิกเท่าไหร่ อ่านต่อที่ CPC คืออะไร
• ROAS บอกว่าค่าโฆษณา 1 บาทสร้างยอดขายกลับมากี่บาท อ่านต่อที่ ROAS คืออะไร

ลำดับที่ควรดูคือ CTR ก่อนคลิก แล้ว Conversion Rate หลังคลิก แล้วจบที่ ROAS หรือค่าโฆษณาต่อ Conversion ถ้าตัวไหนต่ำผิดปกติก็จะรู้ว่าปัญหาอยู่ช่วงไหนของเส้นทางลูกค้า

วิธีเพิ่มอัตราการแปลงทำอย่างไร?

การเพิ่มอัตราการแปลงทำได้สองทาง คือส่งคนที่พร้อมซื้อเข้ามามากขึ้น และทำให้คนที่เข้ามาตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ลำดับที่เราแนะนำให้ไล่ทำคือ

1. ตรวจ Conversion Tracking ให้ถูกก่อน ทดสอบสั่งซื้อหรือกรอกฟอร์มจริงแล้วดูว่าบันทึกครบ ไม่นับซ้ำ ถ้าตัวเลขฐานผิด การปรับอย่างอื่นก็วัดผลไม่ได้
2. เปิดรายงานคำค้นหาจริง (Search terms) แล้วเพิ่ม Negative Keyword ตัดคำค้นที่หาข้อมูลอย่างเดียว เช่น คำว่า ฟรี วิธีทำเอง หรือสมัครงาน
3. ส่งคลิกไปหน้าที่ตรงกับโฆษณา ไม่ใช่หน้าแรกของเว็บ โฆษณาพูดถึงสินค้าไหน หน้าปลายทางต้องเป็นสินค้านั้น
4. ทำให้หน้าปลายทางตอบคำถามสำคัญได้ทันที ราคา เงื่อนไขส่ง การรับประกัน และปุ่มสั่งซื้อหรือโทรต้องเห็นได้ตั้งแต่หน้าจอแรกบนมือถือ
5. ลดขั้นตอนในฟอร์ม ถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการติดต่อกลับ
6. เขียนข้อความโฆษณาให้ตรงกับข้อเสนอจริง ไม่สัญญาเกินกว่าหน้าปลายทางให้ได้ เพื่อให้คนที่คลิกเข้ามาเป็นคนที่พร้อมรับข้อเสนอนั้น
7. ตั้งพื้นที่และช่วงเวลาแสดงโฆษณาให้ตรงกับที่ให้บริการได้ โดยเฉพาะธุรกิจที่รับสายโทรศัพท์เฉพาะเวลาทำการ
8. ถ้าใช้ Smart Bidding ให้เวลาระบบเรียนรู้ก่อนตัดสิน หน้า About conversion tracking ระบุว่ากลยุทธ์ Smart Bidding ต้องใช้ช่วงเรียนรู้ 7-14 วัน

ตรวจหน้าปลายทางด้วยตัวเอง

หน้าปลายทางที่โหลดช้าหรือข้อมูลไม่ครบมักเป็นสาเหตุหลักที่คลิกไม่กลายเป็นลูกค้า เริ่มจากตรวจ title, description และปัญหาพื้นฐานของหน้าด้วย เครื่องมือตรวจ SEO ฟรี แล้วลองเปิดหน้าบนมือถือเองว่าใช้กี่วินาทีกว่าจะเห็นราคาและปุ่มติดต่อ

ทำไม Conversion Rate ในบัญชีดูผิดปกติ?

สาเหตุส่วนใหญ่มาจากการตั้งค่าการวัดผล ไม่ใช่ผลของโฆษณาเอง ก่อนตัดสินว่าแคมเปญดีหรือแย่ ควรไล่เช็กรายการด้านล่างก่อน

• ตัวเลขสูงผิดปกติ มักเกิดจากนับแบบ Every กับ action ที่ควรนับแบบ One หรือ tag ยิงซ้ำทุกครั้งที่รีเฟรชหน้าขอบคุณ
• ตัวเลขเป็นศูนย์ มักเกิดจาก tag ยังไม่ทำงาน สถานะยังเป็น Unverified หรือ Inactive
• ตัวเลขต่ำกว่ายอดขายจริง อาจเป็นเพราะลูกค้าปิดการขายทางโทรศัพท์หรือ LINE ซึ่งยังไม่ได้นำเข้าเป็น Offline conversion โดย Google ระบุว่า GCLID ที่นำเข้าต้องอยู่ภายใน 90 วัน
• ตัวเลขเดือนล่าสุดยังขยับขึ้นได้ เพราะ Conversion ที่เกิดภายใน Conversion window จะย้อนกลับไปนับให้กับวันที่คลิก
• View-through conversion หรือการแปลงจากคนที่เห็นโฆษณาแต่ไม่คลิก Google แยกไว้คนละคอลัมน์ ไม่ได้รวมอยู่ในคอลัมน์ Conversions หลัก

ให้ SEONo1 ช่วยดูแล Conversion Tracking และแคมเปญได้ไหม?

ได้ ทีม SEONo1 ในฐานะ Google Partner ช่วยติดตั้ง Conversion Tracking ตั้งวิธีนับให้เหมาะกับธุรกิจ คัดคีย์เวิร์ดและ Negative Keyword และปรับแต่งทุกเดือนจากข้อมูลจริง ค่าดูแล 3,500 บาทต่อเดือน ไม่รวมงบโฆษณาและ VAT 7% หากงบโฆษณาเกิน 30,000 บาทต่อเดือน คิดที่ 15% ของงบโฆษณา บัญชีโฆษณาเป็นของคุณเสมอ

ดูรายละเอียดได้ที่ รับทำ Google Ads เทียบบริการอื่นที่ หน้าแพ็กเกจ หรือ ติดต่อทีมเพื่อประเมินบัญชีโฆษณาของคุณ

สรุป

Conversion Rate คืออัตราการแปลง คิดจาก Conversion หารด้วยจำนวนการโต้ตอบกับโฆษณา ใช้บอกว่าคลิกที่จ่ายเงินไปกลายเป็นลูกค้ากี่เปอร์เซ็นต์ ตัวเลขนี้จะเชื่อถือได้ก็ต่อเมื่อตั้ง Conversion Tracking ถูก เลือกวิธีนับ Every หรือ One ให้เหมาะกับเป้าหมาย และเข้าใจ Conversion window ที่ใช้ อย่าเทียบกับตัวเลขกลางของอุตสาหกรรม ให้เทียบกับบัญชีตัวเองและดูคู่กับค่าโฆษณาต่อ Conversion และ ROAS เสมอ เพราะการเพิ่มอัตราการแปลงจากหน้าปลายทางที่ดีขึ้น คือวิธีลดต้นทุนต่อลูกค้าที่ไม่ต้องแย่งประมูลค่าคลิกให้แพงขึ้น